Ogólne warunki handlowe
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Okres na zastanowienie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: Dzień kalendarzowy.
Umowa długoterminowa: Umowa zawarta na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.
Trwały nośnik danych: Każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający ich przyszłe wykorzystanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
Prawo do odstąpienia od umowy: Możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie.
Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.
Umowa zawarta na odległość: Umowa zawarta w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, z wykorzystaniem wyłącznie jednej lub kilku technik komunikacji na odległość, aż do momentu zawarcia umowy włącznie.
Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.
Warunki ogólne: niniejsze warunki ogólne przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością.
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, jeśli jest to racjonalnie możliwe, w stanie nienaruszonym, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do wszystkich ofert przedsiębiorcy oraz wszystkich umów zawieranych na odległość i zamówień składanych między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy poinformować, że ogólne warunki są dostępne w siedzibie przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane w najkrótszym możliwym terminie.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, treść niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on ją łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają również zastosowanie warunki szczególne dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci mają zastosowanie analogicznie, a konsument może zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy w przypadku sprzecznych warunków.
Jeżeli jedno lub kilka postanowień niniejszych ogólnych warunków stanie się w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważnych lub zostanie unieważnionych, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, za wspólnym porozumieniem, postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do celu pierwotnego postanowienia.
Sytuacje nieprzewidziane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych.
Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty.
Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, będą one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Jawne lub oczywiste błędy w ofercie nie zobowiązują przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym konsument ma jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
- Ewentualnych kosztów wysyłki.
- Sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do tego celu.
- Możliwość lub brak możliwości skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
- Sposób płatności, dostawy i wykonania umowy.
- Termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę.
- Wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż podstawowa stawka za korzystanie z danego środka komunikacji.
- Czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument będzie mógł ją sprawdzić.
- Sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i, jeśli chce, poprawić dane podane przez niego w ramach umowy.
- Ewentualne inne języki, w których oprócz języka niderlandzkiego można zawrzeć umowę.
- Kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca się stosuje, oraz sposób, w jaki konsument może je sprawdzić elektronicznie.
- Minimalny okres obowiązywania umowy zawieranej na odległość w przypadku umowy na czas określony.
- Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, bez uszczerbku dla postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.
Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może, w granicach określonych przepisami prawa, uzyskać informacje na temat zdolności konsumenta do wywiązania się z zobowiązań płatniczych, a także na temat wszystkich faktów i czynników istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tych informacji przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, lub nałożyć specjalne warunki na jego realizację.
Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać w przystępnej formie na trwałym nośniku danych:
- Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje.
- Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźna informacja w przypadku wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.
- Informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej.
- Dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca podał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy.
- Wymogi dotyczące odstąpienia od umowy, jeżeli ma ona czas trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
W przypadku umowy na czas określony przepis poprzedniego akapitu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni.
Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez niego przedstawiciela, o czym przedsiębiorca został poinformowany.
W okresie odstąpienia od umowy konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowuje lub używa produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać.
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – o ile jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Informacja ta powinna zostać przekazana w formie pisemnej lub pocztą elektroniczną.
Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument ma obowiązek zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi wykazać, że dostarczone towary zostały zwrócone w odpowiednim terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia wysyłki.
Jeśli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie wyraził zamiaru skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za ostateczny.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeśli konsument dokonał jakiejkolwiek płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, a najpóźniej w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt został już odebrany przez przedsiębiorcę lub przedstawiono niezbity dowód jego zwrotu w całości.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do niektórych produktów, zgodnie z opisem w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, co najmniej z odpowiednim wyprzedzeniem przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
- które zostały wyprodukowane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
- które mają wyraźnie charakter osobisty;
- które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
- które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub utracie ważności;
- których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- Prasa i czasopisma.
- Nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których plomba została zerwana przez konsumenta.
- Produkty higieniczne, których plomba została zerwana przez konsumenta.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W drodze odstępstwa od powyższego paragrafu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Związek z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wymienione w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych.
Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak postanowił i:
- wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych; lub
- Konsument ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i typograficznym. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich lub typograficznych. W przypadku błędów drukarskich lub typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz przepisami ustawowymi i/lub wykonawczymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia prawne, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłaszać przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do poszczególnych zastosowań przez konsumenta, ani za żadne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
- Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim.
- Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu.
- Nieprawidłowość wynika całkowicie lub częściowo z przepisów ustanowionych lub ustanawianych przez rząd w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjąć i zrealizować zamówienia na produkty.
Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością i nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.
W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub możliwości jego realizacji tylko w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy i prawa do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym akapitem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu jest niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie przekazana jasna i zrozumiała informacja, że dostarczany jest produkt zastępczy.
W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest okresowe dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
Konsument może w dowolnym momencie, na koniec określonego okresu, wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest okresowe dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich akapitach:
- w dowolnym momencie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym momencie lub w określonym terminie;
- przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez niego;
- zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest okresowe dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może zostać przedłużona lub ujednolicona na czas określony.
W drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest okresowe dostarczanie dzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona milcząco na okres maksymalnie trzech miesięcy, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z zachowaniem maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest okresowa dostawa produktów lub usług, może zostać przedłużona milcząco na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc, a w przypadku umowy, której przedmiotem jest okresowa dostawa gazet, tygodników i czasopism, ale rzadziej niż raz w miesiącu, z zachowaniem maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego trzy miesiące.
Umowa na czas określony dotycząca okresowego dostarczania dzienników, tygodników i czasopism w ramach okresu próbnego lub subskrypcji wprowadzającej nie zostanie przedłużona w sposób dorozumiany i wygaśnie automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.
Okres obowiązywania
Jeśli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku z zachowaniem maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc, chyba że rozsądność i sprawiedliwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu na zastanowienie, o którym mowa w art. 6 ust. 1.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieścisłościach w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, bez uszczerbku dla ograniczeń prawnych, do naliczenia rozsądnych kosztów, o których wcześniej poinformował konsumenta.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób kompletny i jasny.
Odpowiedzi na reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy udzielane są w terminie 30 dni od daty ich otrzymania.
Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta za porozumieniem stron, powstaje spór, który może zostać poddany procedurze rozstrzygania sporów.
Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca stwierdzi inaczej na piśmie.
Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie, według własnego uznania.
Artykuł 15 – Spory
Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.